Event-Empfehlungen mit Taste Cluster Technologie erhöht Ticketabsatz und den durchschnittlichen Ticketpreis

Zusammenfassung

Wenn das Lucerne Festival eingebettet ist Taste Cluster Empfehlungen auf seiner Website (umgesetzt von MIR direkt in der Benutzeroberfläche) kauften Besucher mehr, gaben mehr Bestellungen auf und wählten höherpreisige Tickets aus. Nach der Veröffentlichung entschied sich eine deutliche Mehrheit der Käufer für mindestens eine empfohlene Veranstaltung, und Käufe, die auf Empfehlungen beruhten, generierten einen größeren Umsatzanteil als ihr Anteil an den Ticketlinien — ein Beweis dafür, dass Empfehlungen die Nachfrage zu höherwertigen Veranstaltungen lenkten.

Die Daten zeigen ein klares Muster: Je mehr Besucher sich mit Empfehlungen beschäftigten, desto höher wurden ihr durchschnittliches Bestellvolumen und der Ticketpreis. Eine stärkere Präsenz personalisierter Empfehlungen führte durchweg zu höheren Einnahmen pro Nutzer. Dadurch wurde die Integration von Geschmacksclustern und Audience-Intelligence nicht nur effektiv, sondern auch zu einer Investition mit hoher Rendite.

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Highlights

• 62,3% Anzahl der Käufer (nach der Exposition), die gekauft haben ≥1 empfohlenes Ereignis.
• 57,4% Der Umsatz nach der Exposition stammte aus Veranstaltungen, die auf Empfehlungen abgestimmt waren (vs. 43,0% von Ticketlinien).
• REC-Käufer im Vergleich zu Käufern, die nur von REC handeln (nach dem Engagement):
  • Tickets/Käufer: +82% (5,72 vs 3,14)
  • Bestellungen/Käufer: +84% (3,10 gegen 1,68)
  • Durchschnittlicher Ticketpreis: +106% (85,81 vs 41,66)
  • Umsatz/Käufer: +220% (325,85 vs 101,74)
• Änderung innerhalb des Benutzers (vor → nach der ersten Exposition):
  • +1.18 Bestellungen (69,11%)
  • +1.18 Karten (69,24%)
  • +56,64% Umsatz pro Nutzer
  • +53,93% durchschnittlicher Ticketpreis pro Nutzer

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Die Herausforderung

Das Lucerne Festival bietet ein reichhaltiges, vielfältiges Programm. Das Team wollte beides verbessern Umrechnung (mehr Käufer, mehr Bestellungen) und Wert (höherer durchschnittlicher Ticketpreis), indem es für jeden Besucher einfacher wird, die richtige Aufführung zu finden — ohne dass die Reise noch reibungsloser wird.

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Die Lösung

Empfehlungen des Geschmacksclusters (Future Demand)

Taste Cluster gruppiert Zielgruppen nach latentem Geschmack und sagt für jeden Besucher die relevantesten Ereignisse voraus. Auf diese Weise werden generische Listen mit der Aufschrift „Aktuell beliebt“ vermieden und es werden Performances erzielt, die für jeden Nutzer optimal geeignet sind.

Eingebettet in die Core Journey (MIR)

MIR integrierte die Empfehlungen direkt in die zentrale Benutzeroberfläche der Website, sodass relevante Optionen in Entscheidungsmomenten angezeigt wurden — nicht unter der Bildfläche oder in sekundären Widgets.

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Was ist passiert

Immer mehr Käufer entscheiden sich für empfohlene Veranstaltungen

Unter den identifizierten Benutzern, die gekauft haben nach ihre erste Empfehlungsexposition, 62,3% hat mindestens eine empfohlene Veranstaltung gekauft (412 von 662 Käufern). Es werden Zeilen dargestellt, die der Empfehlung entsprechen 42,99% von Tickets nach der Exposition, aber 57,4% der Umsätze nach dem Engagement — was auf einen Anstieg hin zu höherpreisigen Veranstaltungen hindeutet.

Käufer, die auf Empfehlungen reagieren, sind wertvoller

Vergleich von Käufern, die nach dem Exposure (sie haben ≥1 empfohlenes Event gekauft) mit Käufern, die nicht ausschließlich Empfehlungen erhalten haben:

• Tickets pro Käufer: 5,72 vs 3,14 (+82%)
• Bestellungen pro Käufer: 3,10 vs 1,68 (+84%)
• Durchschnittlicher Ticketpreis: 85,81 vs 41,66 (+106%)
• Umsatz pro Käufer: 325,85 vs 101,74 (+220%)

Gleiche Benutzer, vor und nach der ersten Exposition

Verwendung eines benutzerinternen Designs (jeder Benutzer im Vergleich zu sich selbst):

• Bestellungen: +1,18 im Durchschnitt (Median +1); 69,11% wuchs)
• Eintrittskarten: ≈ +1,18 im Durchschnitt (Median +1; p75 +3; 69,24% wuchs)
• Umsatz: +86,60 im Durchschnitt (Median: +30); 56,64% wuchs)
• Durchschnittlicher Ticketpreis: +26,11 im Durchschnitt (Median +10); 53,93% wuchs)

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Warum es geklappt hat

• Geschmackssensitive Entdeckung: Taste Cluster präsentiert jedem Besucher die relevantesten Aufführungen.
• Erstklassige Platzierung: Die native Integration von MIR stellte sicher, dass Empfehlungen dort angezeigt wurden, wo die Absicht hoch ist.
• Präzision auf Veranstaltungsebene: Die Zuordnung von Empfehlungen zu exakten Event-IDs führte zu einer vertrauenswürdigen Zuordnung.

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Wirkung auf einen Blick

• 62,3% der Käufer entschieden sich für eine empfohlene Veranstaltung (Post‑Exposure)
• 57,4% der Einnahmen aus Veranstaltungen, bei denen Empfehlungen abgeglichen wurden (vs. 43,0% der Ticketlinien)
• +82% Tickets/Käufer und +106% durchschnittlicher Ticketpreis für Käufer im Vergleich zu Käufern ohne Empfang
• Aufzug für den Benutzer: +1.18 Bestellungen, ≈ +1,18 Karten, +86,60 Umsatz, +26,11 durchschnittlicher Ticketpreis

Der Taste Cluster von Future Demand macht Entdeckung zur Nachfrage. Mit der Implementierung von MIR sorgte Lucerne Festival dafür, dass die richtigen Veranstaltungen leicht zu finden waren — und die Besucher reagierten mit mehr Käufen, mehr Bestellungen und höherwertigen Tickets.

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