Report · Customer Journey 2026
Vom Erstbesuch zum Stammpublikum
Wie Theater und Orchester ihre Customer Journey gezielt weiterentwickeln können.
Die meisten Häuser stecken ihr Marketing in die Gewinnung von Erstbesucher:innen und neuen Abonnent:innen. Das größte ungenutzte Potenzial liegt aber dazwischen — den ersten Besuch in einen zweiten zu verwandeln und aus ein paar Besuchen eine dauerhafte Gewohnheit zu machen. Der Report zeigt Schritt für Schritt, wie Häuser dieses Potenzial nutzen und ihre Customer Journey optimieren können.
Was dich im Report erwartet
- Das größte übersehene Potenzial in der Customer Journey
- Wie du dein Publikum nach Besuchsfrequenz und Interessen segmentierst, damit deine Ansprache wirklich passt
- Wie du heute loslegst — inklusive konkreter Kampagnenideen
- des Publikums kommt nur 1–3-mal pro Jahr
- der vom Stammpublikum gekauften Tickets
- Rückgang des Stammpublikums seit 2022
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